#ChatGTesté
Atelier animé par Raphaël Prost, chef de projet territorial et touristique chez Loire-Atlantique développement.
Contexte et objectifs
Cet atelier présente comment ChatGPT peut être utilisé concrètement dans le secteur touristique. Raphaël Prost y partage son expérience et ses réflexions sur l’utilisation de cet outil pour améliorer la communication, le marketing et la gestion des contenus dans le tourisme.
Fonctionnement et caractéristiques
- Modèle de langage génératif : ChatGPT s’appuie sur le deep learning et une vaste base de données pour générer des textes cohérents en langage naturel.
- Applications hybrides : récemment, l’outil a intégré des données actualisées depuis Internet, ce qui améliore la pertinence des réponses, mais il reste sensible aux imprécisions du prompt.
- Limites : risques de réponses génériques ou erronées (appelées « hallucinations »), biais liés à son ancrage culturel nord-américain et nécessité d’une validation humaine.
Applications pratiques dans le tourisme
- Communication et réseaux sociaux : création de posts personnalisés pour Instagram, LinkedIn, gestion de commentaires et analyse de statistiques pour mesurer l’efficacité des campagnes.
- Stratégie marketing : élaboration de calendriers éditoriaux, ciblage publicitaire précis et génération de contenus adaptés aux différents supports (textes, images, infographies).
- Personnalisation de voyages : conception de circuits sur-mesure en fonction du profil du voyageur, budget et centres d’intérêts, avec la possibilité d’intégrer des cartes interactives.
- Outils complémentaires : utilisation des fonctions de traduction vocale et textuelle pour faciliter l’accueil des touristes internationaux, ainsi que pour la gestion interne et la création de rapports synthétiques.
En conclusion
ChatGPT est présenté comme un « bon stagiaire » qui fait gagner du temps, en automatisant des tâches variées dans la communication et la personnalisation de l’expérience touristique. Toutefois, il doit être utilisé avec précaution et validé par un humain, notamment pour éviter des erreurs ou des réponses uniformisées. La précision des instructions (les prompts) est essentielle pour obtenir des résultats pertinents et adaptés aux besoins spécifiques du secteur touristique.
